「お客様本位の業務運営」宣言（FD宣言）
※金融庁HP記載 顧客本位の業務運営に関する原則 参照
- ① 「強みを生かした独自性」
- ② 「お客様への約束」
- ③ 「従業員への約束」
① 強みを生かした独自性（バリュープロポジション）
（※同原則5 重要な情報の分かりやすい提供）
② お客様への約束
（※同原則2 顧客の最善の利益の追求） （※同原則3 利益相反の適切な管理）
- 私たちは、常に心からの敬意と感謝を持ってお客様と接します。
- 私たちは、常に自らを向上し続け、最高の品質とサービスを提供します。
- 私たちは、常に法令を遵守し、お客様の立場にたち財産や利益を守る為に行動します。
③ 従業員への約束
（※同原則4 手数料等の明確化） （※同原則7 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等）
- 従業員の人格を尊重し、敬意と感謝を持って接します。
- お客様の声収集目標10件に対し結果・・・10件
- 機会と評価を常に公平に保ちます
- エンパワーメントによって組織の向上に努めます。
- 従業員が誇れる会社であり続けます。
行動指針
（※同原則1 顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等）（※同原則6 顧客にふさわしいサービスの提供）
- お客様にとって、身近で、気軽に相談できる存在を心がけます。
企業理念
株式会社 ミクライフ
代表取締役 迫 徹郎
KPI
業績評価指標2023年度の結果
- 目標：新モデル手続き率90％
結果：90.5％（達成） - 目標：お客様の声年度10件回収
結果：サイボウズにて収集・・・7件／社内展示した感謝のお声・・・25件（達成） - 目標：お客様アンケート満足度評価９以上
結果：8.9（不達成） - 目標：月に一度の勉強会実施
結果：５月のみ未実施。その他については全員参加にて勉強会実施 - 目標：従業員の有給休暇完全消化
結果：達成 - 目標：保有契約件数前年対比10％増
結果：10.4％（達成） - 目標：一か月前更新率95％以上
結果：78.8％（不達成）
2024年度の目標
①強みを生かした独自性
（※同原則5 重要な情報の分かりやすい提供）- 昨年までの取組み「高い新モデル手続き」率を活かして、モバイル！SOMPOによるお客様との連絡密度を高めます。
年間100件以上を目標に、お客様への情報提供や、更新の案内に使用し、関係性の構築に努めます。 ②お客様への約束
（※同原則2 顧客の最善の利益の追求） （※同原則3 利益相反の適切な管理）- お客様の希望に沿った募集方法を実施し、お客様の満足度向上を目指します。その為に“「お客様の声」を年度内に１０件”集めます。
また、お客様にご提出いただくアンケートによる評価内容をもとに「お客様アンケート満足度」を定め、
“10段階中、9以上”の評価を目指し高品質の取り組みを行います。
一か月に一度、社内で“勉強会”を実施し、商品知識の向上とコンプライアンスの徹底に努めます。 ③従業員への約束
（※同原則4 手数料等の明確化） （※同原則7 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等）- 健康な身体と心で業務に努められるよう、適正な就業時間を厳守し、
有給休暇の完全消化を実施します。
資格取得した際には、資格の種類に応じ、手当の形で給与に反映します。又その資格取得について発信致します。
月に一度、会社内でのランチ会を実施。社員同士のコミュニケーションの場としても活用します。 ④行動指針
（※同原則1 顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等）（※同原則6 顧客にふさわしいサービスの提供）- より多くのお客様と一生涯のお付き合いをして頂けるよう、保険募集の品質向上を常に意識します。
その為、品質維持・向上の目安として、“保有契約件数前年対比 10％増”を目指すとともに、 保険満期を迎えるお客様に置かれましては、余裕あるスケジュールで更新できるよう“一か月前更新率95％以上”を目指します。
以上の内容を、年度末以降精査し、新年度４月にHP上で公表致します。